Лента примет электронную «Галю» на работу еще в 9 магазинов

Лента примет электронную «Галю» на работу еще в 9 магазинов

Лента продолжит использовать чат-бот Set Galya для работы с привилегированными операциями на кассе и расширит проект до 10 магазинов. В первом «пилотном» гипермаркете чат-бот помогал кассирам два месяца: по итогам оценки эффективности обработка запросов с кассы ускорилась в 6 раз, а экономия времени составила 60 часов в месяц. Set Galya позволяет кассирам осуществлять операции, которые ранее требовали личного участия старшего кассира: удаление товаров из чека, отмену позиции и изменение количества покупок. Старший кассир получает через чат-бот сформированный запрос из кассовой системы и одним нажатием кнопки подтверждает операцию.

Пилотный проект проходил в гипермаркете Лента на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге, где на кассах осуществляется более 4000 привилегированных операций в месяц. Были сделаны замеры показателей скорости по каждой операции. Использование чат-бота повышает качество обслуживания: покупатель тратит минимум времени на совершение покупки и контактирует с меньшим количеством сотрудников, что особенно актуально в текущей ситуации. Сотрудники кассовых линий Ленты также оценили интерфейс решения и скорость осуществления привычного процесса в электронном виде.

2020-06-11T16:45:45+03:00 11 июня, 2020|